服务案例 | 留心细节,创造感动

 在一个天气炎热的日子,前来就餐的客人们普遍穿着都比较清凉,甚至有些怕热的客人还会觉得燥热;为了降温,室内一直开着中央空调来调节温度,在炎炎夏日中为前来就餐的客人们提供一个凉爽的环境,但是,对于一些女性顾客和一些上了年纪的老人可能就不一样了。

       有着十几口人的大家庭这时来到特味村为家中的老奶奶庆祝八十大寿,慢慢的人到齐之后,我一边引导着顾客按照坐序落座,一边通知后厨开始上菜。

      今天的主角,寿星老奶奶落在了主位,使我每次进包房第一个就能看到她慈祥、和蔼的面庞,笑吟吟的感受着儿孙满堂带来的喜悦。儿孙们沉浸在阖家欢乐的喜悦当中,而我却发现老奶奶可能是因为年纪大了,不适应房间内的温度,时不时的用手捂着胳膊。

      我赶忙叫来旁边的同事交接工作,暂时先帮我照看一下房间内的服务工作,我很快就会回来;急忙翻开百宝箱从中找到披肩,一路小跑的回到房间走到老奶奶的身后,轻轻的披在她的肩上说道:“这样就不感觉冷了吧,奶奶?”奶奶高兴的拍了拍我的手,点着头说:“不冷了,不冷了......”


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