帅哥仪表堂堂、玉树临风
姑娘也是倾国倾城貌、惊为天人
我上前询问他们光临的目的
原来
他们想要已经确定好日子
在5月1日举办一场婚礼
从沟通的过程来看
我想他们应该已经对比过不少酒店
顾客既然亲自登门
我就要想办法使提供的场所令人满意
首先
我给他们介绍酒店的整体环境
包括环境设施、婚礼效果、包桌菜单以及客房布置
紧接着
带他们深入了解现场
并咨询他们的想法和需求
最终确定
666号房间作为婚房和其他17间客房作为亲友房
还有婚礼的场地宴会厅
998元的婚宴套餐确定二十桌预备三桌的订单
之后的筹备期间
我与客户一次一次的沟通
又一次又一次的确定
耐心并全力以赴的面对客户的任何需求
以求达到客户的目的及使用的效果
大喜之日渐渐临近
婚礼前夜
为陆续到来的宾客办理入住
然而
新娘到了婚房后不太满意
房间的布置不够丰富，气球数量太少
效果并不理想
并且客户忘了带“囍”字
回家拿的话太远来不及
询问酒店是否有准备
服务客户、用心服务、打造星级体验
一直是特味村人一直坚持的信念
牢记心间、从不曾忘
面对客人的需求
本着“一切为了顾客”的原则
马上联系客房服务员继续吹气球布置房间
又赶忙与前台核实存放的是否还有“囍”字
却得到了否定的答复
咨询附近的婚庆用品都已经关门
我赶忙骑上我心爱的小电摩
伴着凌晨1点的星光在街边寻觅
很多商店都已经关门
终于在一个小超市找到仅剩的一副
我赶紧拿起手机与客户联系询问是否满意
得到肯定的答复
我心中的石头落地放下心来
翌日婚宴开始之前
安排车队停车
整场婚礼幸福洋溢
女生貌美如花
男生帅气潇洒
场间的每一个字每一句话
乃至每一个眼神都充满着浓浓的爱意
看着圆满的婚礼
顿时感觉所有的付出都是值得的
婚礼结束
开始上菜
刚开始主家说上菜快
我赶快通知后厨放慢速度
随着慢慢将菜品上齐
我们也不停的为客人们服务
直到婚礼最终结束
圆满的顺利的婚礼让客人非常开心
随后我主动咨询顾客服务意见与菜品意见
客户说服务和饭菜都非常好
在郑州第一次感受这样的环境
客户的满意是我们的追求
《郑州宴请名店·打造星级体验》
是特味村历来的追求
只要能让顾客满意
就是我们最大的心愿
