为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本。作为一名前台收银，每天都需要面对各种各样的客人和生发的问题，再加上各种账目情况，这也就决定着你必须拥有足够的耐心和细心以及随机应变，快速解决问题的能力。

下面就是特味村生态园的一名前台收银的服务案例：

在8月的一个中午，我和往常一样做好班前的准备工作。开始了又一个班次的结账业务。客人们陆陆续续都已经用餐完毕了，结账的人越来越多，在结账过程中，我细心的和客户核对了账单。无误后，从客人储值卡里扣除了当餐消费金额并习惯性的为客人重复了储蓄卡的余额。当我在结下一个账单的时候，听到客人说：“不对，我的余额不对啊”。当时已经正在结下一个账目了，我立刻对客人说，“您好，请您稍等一下，我等下马上为您核实。”

当时是一对年轻夫妻，有些不耐烦。我以最快的速度完成手上的这单结账工作。回到之前的客户面前：“您好，不好意思久等了。请问我们的余额有什么不对的吗？我帮您查询一下。”经过了解，客人说当时充值的时候承诺返金额到卡里，现在没有查到。据客户说是在我们兄弟店充的钱，因为当时并不了解情况，我也没有敢贸然给客户解释。

而是细心的询问客人当时的充值情况。并尽快的联系到了兄弟店的经手人员。通过我们的沟通。明白了是当时客人选择了送礼品而不是返钱。然后我就向客人解释了情况。客人才想起来是他忘了，也表达了歉意。并说这是个误会，也耽误了我的工作。但是我的服务态度很好，很有耐心。客人很满意，我也很欣慰。问题解决了，我也松了口气。继续接下来的结账工作。